Nature du poste :

Relevant du Chef d’équipe, le titulaire de ce poste sera appelé à répondre à toutes demandes de la part de notre clientèle. En tout temps, il devra faire front commun avec les départements à l’interne pour offrir un service de qualité supérieur.

Tâches et responsabilités :

• Recevoir et traiter toutes les demandes entrantes (commandes) des clients; 
• Produire et veiller à la bonne gestion des entrées de matériel, des équipements et de l’outillage;
• Préparer les bons de commandes pour les autres services; 
• Exécuter le processus continu de communication avec les clients et déterminer le support, la méthode de communication et le message appropriés;
• Gérer l'escalade des problèmes, en utilisant les meilleures solutions et pratiques pour assurer un très bon niveau de satisfaction des clients; 
• Participer à la récolte de certaines données afin de pouvoir évaluer les résultats et prendre les mesures appropriées pour améliorer l’expérience client; 
• Participer activement à l’inventaire cyclique et annuel; 
• Participer activement, par son attitude et par ses comportements, à développer et à maintenir une atmosphère de travail respectueuse, harmonieuse et stimulante pour tous;
• Collaborer avec l’ensemble des collègues et favoriser le travail en équipe; 
• Effectuer son travail avec rigueur et intégrité; 
• Effectuer ses tâches et responsabilités avec efficacité et avec la volonté de bien performer; 
• Travailler dans le respect de la culture et des valeurs de l’entreprise; 
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications :

• AEP en service à la clientèle ou toutes autres formations/expériences pertinentes • Expérience dans un poste similaire (un atout); 
• Sens du service à la clientèle très développé
• Avoir l’esprit d’équipe bien développé; 
• Être polyvalent et minutieux; 
• Compréhension et maitrise d’un système de gestion d’inventaire (Sirius/Orion) (un atout);
• Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable; 
• Sens de l’organisation et de la planification; 
• Autonomie, initiative mesurée et haut sens des responsabilités.

Conditions de travail :

• Horaire du lundi au vendredi (quart lève tôt ou quart lève tard)
• Environnement bureau usuel 
• Entrepôt intérieur/extérieur