DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Gestionnaire de comptes Niveau 2, vous jouerez un rôle stratégique dans le développement et la gestion d’une clientèle aux besoins complexes. Vous serez responsable d'accompagner des clients ayant des architectures techniques poussées et des environnements d’affaires exigeants, principalement autour des solutions Devolutions Server et Hub.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Accompagne une clientèle ayant une architecture plus complexe et des besoins plus spécifiques sur Devolutions Server ou Hub.
• Prend en charge les transactions comprenant 25 à 50 utilisateurs, peu importe le type d'organisation.
• Prend part à des cycles de vente de 30-90 jours.
• Gère des tiers de Niveau 2.
• Traite moins de volume de demandes dû à la spécificité et à la complexité des demandes traitées.
• Peut être emmené à se déplacer chez des clients actifs pour effectuer des visites de courtoisie et/ou des présentations d'affaires.
• Gère et négocie en majorité des contrats de taille moyenne (7500$ et plus).
• Connait l'evelator pitch de Devolutions et est capable de faire une five minutes demo des solutions.

Leadership - enseignement

• Participe à l'intégration des nouveaux chargés de comptes.
• Dispense des sessions de formation pour les chargés de comptes.
• Mentore et fournit une assistance aux chargés de comptes dans la résolution de leurs problèmes plus complexes.
• Initie des rencontres de debrief sur le deal, transmet à l'équipe appropriée les informations partagées par le client sur le produit (est la voix du client).
• Peut être appelé à aller dans des activités de développement des affaires et de saisir des opportunités d'affaires intéressantes.

Communication

• Interprète correctement les messages implicites en fonction du contexte.
• Est réactif dans ses réponses et est capable de diriger la discussion avec finesse.
• Optimise les communications et adapte ses propositions ou ses arguments de façon à faire appel à l’intérêt de son interlocuteur et à obtenir les résultats souhaités.
• Veille à ce que ses messages soient pertinents, opportuns et bien saisie par son interlocuteur.
• Prévoit les effets de son approche afin de persuader.
• Présente la valeur d'une solution, la valeur d'un prix à l'aide de divers arguments pertinents.
• Démontre une parfaite maitrise du cycle de vente pour finaliser une vente.
• Est plus au fait de la mécanique et des politiques internes du client pour adapter son approche en conséquence.

QUALIFICATIONS

• Formation pertinente et deux (2) à quatre (4) années d'expérience comme gestionnaire de comptes, en technologie, gestion de projets, services professionnels ou toute autre expérience jugée pertinente au poste.

OU

• Agit à titre de Chargé de comptes à l'interne depuis au moins deux (2) ans.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES

• Connaissances en vente.
• Connaissances de base DVLS, HUB, PAM et Gateway.
• Bonnes connaissances d'un CRM. Maitrise de RDM.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.*
• Bonne capacité à gérer la pression.
• Bonne capacité à gérer les probabilités des ventes.
• Démontre de plus en plus de connaissances sur les tendances du marché et en infrastructure.

Analyse

• Est capable d'analyser et de tenir compte d'une quantité importante d'informations modérément complexes et ambigus pour bien effectuer son travail (distinction entre besoins d'affaires tels que les utilisateurs TI et les utilisateurs non techniques).
• Identifie et comprend les besoins d'affaires plus complexes du client, ses problèmes, ses motivations sans que celui-ci les ait formulés spécifiquement.
• Sait à qui demander et où chercher l'information nécessaire et identifier les sources fiables.
• En faisant preuve d’un jugement éclairé, évalue les aspects délicats, les ambiguïtés et les conséquences d’une situation compliquée.

Résolution de problèmes et créativité.

• Est en mesure de prendre en charge des besoins clients de tiers de niveau 2 et peut occasionnellement, avec plus d'expérience, gérer des tiers de niveau 1.
• Adapte le processus normal pour proposer des solutions réfléchies ou les mesures appropriées pour répondre au besoin du client.
• Est en mesure de négocier avec le client sur le prix de la proposition en veillant à l'optimisation du rendement de l'organisation tout en montant une transaction intéressante pour le client.
• Prend l'initiative de contacter le client pour expliquer les nouveaux développements et/ou les changements apportés aux produits qui les impactent.

Autonomie dans la planification, organisation et exécution

• Travaille sans besoin de supervision directe, gère la cadence de ses interactions clients et travaille de manière pleinement autonome sans qu'il y ait de procédures ou documents de référence à sa disposition pour prendre en charge une situation.
• Sait qui aller voir et à qui demander pour avoir les réponses souhaitées.
• Est en mesure de prioriser ce qui est à valeur ajoutée.
• Choisit, parmi une gamme de méthodes et d’approches, celles qui sont adaptées à la situation.
• Démontre de l'assurance et se présente avec conviction.
• Assure une bonne préparation avant chaque rencontre.
• Crée des occasions d'entreprendre des initiatives dont l'organisation bénéficiera à court terme.
• Bénéficie d'une plus grande latitude dans la négociation des contrats et se montre autonome dans la gestion adéquate de celles-ci.

NIVEAU D’IMPACT

• L'impact de ses actions et décisions est de plus en plus important au niveau de la performance organisationnelle et a un impact important sur la satisfaction du client.
• Contribue de façon autonome à la satisfaction d'une clientèle ayant en moyenne 25 à 50 utilisateurs.

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CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail agréable
• 35 heures par semaine
• Programme d’assurances
• Téléphone cellulaire fourni
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d’entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, etc.
• Simulateur de Golf
• Simulateur de course 

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*Il est nécessaire que le candidat au poste de Gestionnaire de comptes maîtrise l’anglais pour les raisons suivantes :

• Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département;
• Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes;
• L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.