Êtes-vous une personne qui sait tisser des liens et qui prend véritablement à cœur la satisfaction des clients et la croissance durable des comptes? Versacom est à la recherche d’un(e) directeur(trice), Réussite client qui agira comme ambassadeur(drice) de confiance auprès de certains des clients les plus importants du cabinet.

En activité depuis près de 30 ans, Versacom est l’acteur le plus respecté du secteur des communications multilingues au Canada. Il s’agit de la seule grande entreprise de services linguistiques du pays à avoir été fondée et à être détenue par des Canadiens. Nos clients nous choisissent et nous restent fidèles parce que nous considérons leur réussite comme la nôtre. Alors que notre entreprise continue de croître, nous recherchons une personne qui saura faire preuve du même engagement envers nos clients stratégiques.

Directeur(trice), Réussite client

Secteur : Relations clients

Montréal ou Toronto | Poste hybride

LE POSTE

Sous la responsabilité du président et chef de la croissance, vous serez l’ambassadeur(drice) d’un portefeuille de clients existants. À ce titre, vous devrez assurer la croissance de leurs comptes, établir avec eux des relations durables et rentables, et veiller à leur satisfaction globale. Vous agirez comme partenaire stratégique, en veillant à ce que les solutions de Versacom s’adaptent aux besoins changeants de chaque client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs financiers de l’entreprise.

VOS FONCTIONS

• Préparer des stratégies annuelles de gestion des comptes et des plans de croissance pour les clients d’envergure.

• Établir une relation de confiance et de proximité avec les décideurs clés.

• Repérer les occasions de croissance (ventes incitatives, ventes croisées, nouvelles solutions offertes par Versacom et nouveaux intervenants au sein des comptes actuels).

• Élaborer des plans de fidélisation et gérer les risques de manière proactive afin de préserver les revenus actuels.

• Collaborer avec les équipes du Centre des services professionnels et du marketing afin d’accroître la notoriété de Versacom au sein des organisations clientes.

• Mener la préparation de devis importants ou complexes, veiller à l’exécution des contrats et effectuer les suivis qui s’imposent.

• Agir à titre de point de contact interne à Versacom pour le traitement des enjeux importants des clients, y compris des demandes d’assistance, jusqu’à leur résolution.

• Suivre les résultats de vente hebdomadaires et mensuels de votre portefeuille et tenir Salesforce à jour.

• Planifier des appels et des rencontres de suivi avec les parties prenantes des organisations clientes, y compris des revues trimestrielles des activités.

• Suivre la satisfaction des clients par l’entremise de sondages et de rétroactions, et rencontrer régulièrement les responsables de la prestation de services de Versacom.

• Analyser la rentabilité des comptes, suivre les indicateurs financiers et proposer des ajustements stratégiques.

• Préparer des bilans et des présentations de revue de compte pour les décideurs des organisations clientes.

• Répondre occasionnellement à des appels d’offres avec l’aide d’une équipe spécialisée dans ce domaine.

VOS APTITUDES

• Au moins 4 ans d’expérience pertinente en gestion et en développement de comptes dans le domaine des services professionnels entre entreprises

• Expérience dans le secteur des services linguistiques, un atout

• Expérience en gestion de comptes de grands clients d’entreprise

• Capacité à établir de nouvelles relations au sein de nos comptes clés et à entretenir des liens solides avec toutes les parties prenantes de ces comptes

• Excellentes aptitudes en communication et en négociation

• Souci constant de la clientèle, conjugué à un excellent jugement pour protéger les intérêts de Versacom

• Rigueur, sens de l’organisation et aisance à gérer des priorités conflictuelles

• Capacité à mobiliser des équipes internes pour atteindre les objectifs des clients • Attitude positive et axée sur les résultats, alliant un haut degré d’intégrité et de discrétion

• Maîtrise des analyses de la rentabilité des comptes

• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) pour un poste à Montréal; bilinguisme, un atout pour un poste à Toronto

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe; études en traduction, un atout

POURQUOI FAIRE CARRIÈRE À VERSACOM

• Une marque et une réputation établies depuis 30 ans, qui inspirent confiance à nos clients

• Une équipe composée des professionnels les plus compétents et expérimentés du secteur

• Un programme d’incitation à la croissance directement lié à l’atteinte de vos résultats

• Un programme complet d’avantages sociaux dès votre arrivée en poste (assurance maladie dès le premier jour, cotisations de contrepartie à un REER, et plus encore)

• Un milieu de travail hybride

• Un parcours offrant des possibilités d’accéder à des rôles de plus grande envergure en développement commercial

• Une véritable occasion de contribuer à définir la manière dont Versacom sert ses clients les plus importants

À PROPOS DE CETTE OFFRE

Nous cherchons une personne qui considère la réussite des clients comme un véritable art – quelqu’un qui sait instaurer un climat de confiance, repérer les occasions à saisir et s’approprier pleinement les relations dont il ou elle a la charge. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous serions ravis de faire votre connaissance.