Nous avons besoin de gens comme vous

Vous êtes un professionnel ou une professionnelle à la recherche d’un emploi où vos compétences seront valorisées et vos efforts reconnus? Vous tenez autant à la qualité de votre travail qu’à votre qualité de vie? Vous cherchez une entreprise au sein de laquelle vous pourrez évoluer? Nous allons sûrement nous entendre!

Versacom est un leader du secteur langagier canadien et se démarque depuis près de 30 ans par le souci accordé à la satisfaction de sa clientèle et au bien-être de son personnel. Nous n’avons rien d’un employeur comme les autres. Nous sommes le seul grand cabinet de traduction professionnel à 100 %. Les valeurs qui nous animent sont l’esprit, le cœur et la force. Nous sommes des gens de langue et de parole.

Directeur(trice), Réussite client

Secteur : Relations clients

Le ou la directeur(trice), Réussite client, jouera un rôle stratégique au cœur de la relation entre Versacom et ses clients majeurs. Véritable ambassadeur de l’expérience client, cette personne aura pour principaux objectifs de maximiser la valeur des relations avec ces derniers. Il ou elle assurera la satisfaction globale, la croissance des comptes sous sa responsabilité, ainsi que le maintien à long terme et la profitabilité des relations clients. Le ou la directeur(trice), Réussite client, se joindra à l’équipe de trois (3) directrices déjà en poste et agira comme partenaire stratégique, garantissant que les solutions offertes par Versacom répondent aux besoins des clients tout en soutenant les objectifs financiers établis.

Si vous excellez à comprendre ce qui compte vraiment pour vos clients et que l’on vous reconnaît pour votre capacité à bâtir des liens solides qui deviennent de véritables occasions de croissance, ce poste pourrait très bien vous convenir.

Ce poste relèvera du président et chef de la croissance et est assujetti à une période d’essai de six mois.

Les principales fonctions

Gestion du portefeuille de comptes clients existants

• Préparer des stratégies de gestion et des plans de croissance pour les clients d’envergure
• Suivre les résultats de vente de façon hebdomadaire et mensuelle
• Résumer, suivre et assurer le respect des ententes contractuelles existantes

Suivi de la satisfaction des clients et rôle d’ambassadeur 

• Établir une relation de confiance et de proximité avec les décideurs clés
• Agir à titre de point de contact interne chez Versacom pour le traitement des enjeux importants des clients
• Organiser des appels et des rencontres de mise à jour avec les principaux demandeurs et décideurs chez les clients et participer aux rencontres trimestrielles
• Piloter et gérer les activités clients non langagières, comme la configuration ou l’adoption du portail ou d’autres solutions mises à la disposition des clients, ainsi que d’autres projets spéciaux, en collaboration avec les différents services de Versacom
• Superviser la satisfaction client au moyen d’enquêtes, de demandes de rétroaction, et animer des rencontres régulières avec le responsable de la prestation
• Mettre en place des plans de fidélisation et de gestion proactive des risques
• Superviser les insatisfactions exigeant une intervention spéciale, en appui aux membres du Centre des services professionnels
• Suivre les audits de sécurité et autres vérifications menées par les clients ou fournisseurs, notamment en participant à la rédaction ou à la révision des réponses fournies par les différentes équipes de Versacom

Croissance de comptes

• Repérer les occasions de croissance
• Collaborer avec les équipes de prestation de services du Centre des services professionnels et du marketing pour proposer des initiatives adaptées afin d’accroître la notoriété de Versacom partout dans l’organisation du client
• Mener et superviser la préparation de devis exceptionnels ou importants
• Répondre aux demandes spéciales des clients

Rentabilité des comptes 

• Analyser la rentabilité de chaque compte et optimiser les marges
• Négocier les conditions contractuelles en orientation avec les objectifs financiers de l’entreprise
• Suivre les indicateurs financiers (revenus, coûts, marge) et proposer des ajustements stratégiques
• Préparer les bilans et présentations de revue de compte pour les décideurs
• Faire le suivi des enjeux de facturation (tendances, justifications, optimisation) pour les comptes gérés
• Piloter les stratégies clients pour accroître des comptes clients ayant une marge brute sous les seuils visés par l’entreprise, de concert avec les équipes du Centre des services professionnels

Les exigences

• Entre quatre (4) et sept (7) années d’expérience pertinente reliée à la fonction (gestion de comptes clients, service à la clientèle, en services professionnels entre entreprises)
• Fortes habiletés de communication et habiletés en négociation
• Expérience dans la gestion de comptes majeurs
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais – ce poste exige de communiquer au quotidien, à l’oral ou à l’écrit, avec des clients francophones et anglophones situés au Canada ou ailleurs dans le monde

En vous joignant à l’équipe Versacom, vous recevrez une rémunération globale concurrentielle et profiterez d’un programme complet d’avantages sociaux dès votre arrivée en poste. Vous serez ainsi admissible à une assurance collective complète, à un REER collectif, au remboursement des frais d’agrément à un ordre professionnel en lien avec vos fonctions, à de la formation interne et externe et plus encore.

La conciliation travail-vie personnelle nous importe beaucoup et le télétravail fait partie de notre réalité, quelles que soient vos fonctions.