À propos de Medicom 

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ? 

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie. 

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle. 

L’opportunité 

Lieu : St-Eustache – Présentiel 

Horaire : 11h00 à 19h00

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) du service à la clientèle motivé(e) pour se joindre à notre équipe. L’agent(e) du service à la clientèle agira comme principal point de contact pour les clients, en répondant à leurs besoins et en veillant à leur offrir une expérience positive avec notre marque SteriTraces. 

Vos responsabilités

• Demandes des clients : Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.

• Résolution de problèmes : Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions dans les meilleurs délais.

• Saisie de données : Entrer les données de configuration dans SteriTraces.

• Traitement des commandes : Aider les clients dans le traitement des rapports, le suivi et les mises à jour.

• Gestion des comptes : Gérer les comptes clients, incluant les mises à jour des renseignements personnels et des plans de service.

• Collecte de rétroaction : Recueillir les commentaires des clients et transmettre les observations aux départements concernés afin de favoriser l'amélioration continue.

• Base de connaissances : Maintenir et mettre à jour une base de connaissances complète permettant aux clients d'obtenir du soutien en libre-service.

• Suivi auprès de la clientèle : Effectuer des suivis auprès des clients afin de s'assurer de leur satisfaction.

• Formation : Participer aux séances de formation afin de demeurer à jour concernant les produits et services de l'entreprise.

• Rapports : Produire des rapports sur les activités du service à la clientèle et les indicateurs de performance.

• Soutien : Fournir un soutien aux projets spéciaux et aux différentes initiatives lorsque requis. 

Ce que vous apportez

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent

• De 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle

• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit

• Excellente orientation client et souci d’offrir une expérience de qualité

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec un fort sens de l’urgence

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif

• Régime complet d’avantages sociaux, incluant un programme d’aide aux employés (PAE) et des services de télémédecine

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel

• Un environnement de travail dynamique et convivial, avec un comité social actif organisant des activités sportives, des BBQ et des événements familiaux 

Employeur offrant l’égalité des chances 

Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature. 

Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous. 

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About Medicom 

Do you think you have what it takes to work in an organization where creativity, ambition and initiative are valued, and where integrity drives everything we do? 

Medicom has been in business for over 35 years and has retained its entrepreneurial spirit. By working with us, you will have the opportunity to get involved, make a real impact and contribute to the continued growth of the company. We live our values every day by focusing on customer satisfaction while promoting teamwork, accountability and empathy. 

Our team thrives in fast-paced environments. You will benefit from flexibility to balance your work and personal life.

The Opportunity

Location: St-Eustache – On site (additional in-office days may be required depending on operational needs) 

Schedule : 11am to 7pm

We are looking for a motivated Customer Care Agent to join our team. The Customer Care Agent will serve as the primary point of contact for customers, addressing their needs and ensuring a positive experience for our SteriTraces brand. 

What you will do 

• Customer Inquiries: Respond to customer questions and concerns via phone, email, and chat.
• Issue Resolution: Handle customer complaints and provide solutions in a timely manner.
• Enter configuration data into Steritraces
• Order Processing: Assist customers with report processing, tracking, and updates.
• Account Management: Manage customer accounts, including updates to personal information and service plans.
• Feedback Collection: Gather customer feedback and report insights to the relevant departments for improvement.
• Knowledge Base: Maintain and update a comprehensive knowledge base for customer self-service.
• Follow-Up: Conduct follow-up communications with customers to ensure satisfaction.
• Training: Participate in training sessions to stay updated on company products and services.
• Reporting: Generate reports on customer service activities and performance metrics.
• Support: Provide support for special projects and initiatives as needed. 

What You Bring

• High school diploma or equivalent

• 1 to 2 years of experience in a customer service role

• Bilingual (French and English), both written and spoken

• Strong customer-focused mindset with a commitment to delivering exceptional service

• Excellent communication and interpersonal skills

• Ability to work effectively in a fast-paced environment

• Strong sense of urgency and ability to manage priorities efficiently 

What We Offer

• Competitive salary.

• Comprehensive benefits package, including Employee Assistance Program (EAP) and telemedicine services.

• Company-matched retirement plan.

• Opportunities for training, coaching, and professional development.

• A dynamic and friendly work environment, with an active social committee organizing events such as sports activities, BBQs, and family gatherings. 

Equal Opportunity 

Employer Medicom is an equal opportunity employer. We consider all applicants without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, ethnic or national origin, religious beliefs, sex (including pregnancy and breastfeeding), disability, or marital or family status. We welcome applications from all qualified individuals and encourage Indigenous persons, persons of color, LGBTQ+ and gender-nonconforming persons, persons with disabilities, women, and members of any other marginalized group. 

Ready to take on this challenge? Apply today!