SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL

Ingeniero en Sistemas con experiencia en Cloud

RESPONSABILIDADES

Responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nivel a nuestros clientes de la aplicación de Salud.
Deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de Google (GCP), y eventualmente en otras nubes, como Azure y/o AWS.

Responsabilidades Principales

• Soporte de Nivel 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.
• Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y resolver incidentes, Canalizar problemáticas, Documentación.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.
  
  

• Requisitos

• Experiencia en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.).
• Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls) o con experiencia en Azure.
• Nivel Básico :Manejo de Servicios Web y APIs
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción.
• Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML).
• Nivel intermedio de sistemas operativos basados en Windows.
• Nivel básicos-intermedios en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN).
• Nivel básicos en prácticas de seguridad en la nube.
  

Formación y Experiencia Educación:

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure.
  
  Deseable
  
• Altamente valorado:  Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.