Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ? 

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle. 

Lieu : St Eustache – mode hybride (des journées supplémentaires en présentiel peuvent être requises selon les besoins opérationnels) 

Horaire : Deux quarts possibles (8 h à 17 h ou 11 h à 19 h) 

Au sein de l’équipe des services techniques de SteriTraces, vous offrirez un soutien expert à nos clients, distributeurs et partenaires internes. Vous contribuerez aux déploiements logiciels, à l’intégration du matériel, au dépannage informatique ainsi qu’aux initiatives d’amélioration continue afin d’assurer une expérience client fluide et optimale. 

Ce poste s’adresse à une personne débrouillarde, orientée vers le service à la clientèle, possédant de solides connaissances techniques et d’excellentes aptitudes en communication. 

 

• Offrir du soutien à la clientèle par téléphone, courriel et sessions à distance.

• Diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux logiciels, au matériel informatique et aux réseaux.

• Installer et configurer à distance les systèmes SteriTraces pour les cliniques, les distributeurs et les équipes TI.

• Soutenir la mise en place de la connectivité en collaboration avec les techniciens des distributeurs et les services TI des cliniques.

• Effectuer le dépannage lié à la configuration réseau, à l’adressage IP et à l’intégration des appareils. 

• Recevoir, préparer, tester, expédier et documenter les nouveaux équipements matériels.

• Soutenir les techniciens des distributeurs et des clients lors des installations matérielles sur site.

• Offrir des formations à l’échelle du Canada (à distance ou en présentiel) aux techniciens des distributeurs portant sur le matériel, les réseaux et l’utilisation de SteriTraces. 

 

• Documenter l’ensemble des procédures de soutien et mettre à jour la base de connaissances.

• Effectuer la saisie de données dans le CRM et assurer le suivi rigoureux des activités de soutien.

• Identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et proposer des idées pour optimiser les produits et les processus de soutien.

• Participer aux projets de R&D au besoin, incluant les phases de tests, de validation et de rétroaction. 

• Collaborer avec les équipes des ventes de Medicom, les représentants des distributeurs et les différents départements internes, au besoin.

• Participer aux réunions d’équipe, aux formations et aux initiatives interfonctionnelles. 

 

• Solides connaissances techniques combinées à une expérience pratique en environnements TI.

• Bonne compréhension de l’adressage IP, de la configuration réseau et du dépannage de la connectivité.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une forte orientation client et la capacité de vulgariser des concepts techniques, tout en offrant du soutien à l’échelle du Canada.

• Solides aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche structurée, analytique et orientée vers les solutions.

• Capacité à gérer plusieurs priorités, à travailler efficacement sous pression et à œuvrer de façon autonome comme en équipe.

• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils de réseautique de base.

• Expérience en soutien technique à distance (un atout).

• Familiarité avec les systèmes CRM (un atout).

• Formation ou expérience dans le domaine dentaire ou médical (un atout).

 

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif

• Régime complet d’avantages sociaux, incluant un programme d’aide aux employés (PAE) et des services de télémédecine

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel

• Un environnement de travail dynamique et convivial, avec un comité social actif organisant des activités sportives, des BBQ et des événements familiaux 

Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature. 

 

Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous.

 

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Do you think you have what it takes to work in an organization where creativity, ambition and initiative are valued, and where integrity drives everything we do? 

Medicom has been in business for over 35 years and has retained its entrepreneurial spirit. By working with us, you will have the opportunity to get involved, make a real impact and contribute to the continued growth of the company. We live our values every day by focusing on customer satisfaction while promoting teamwork, accountability and empathy. 

Our team thrives in fast-paced environments. You will benefit from flexibility to balance your work and personal life.

 

Location: St-Eustache – Hybrid (additional in-office days may be required depending on operational needs) 

Schedule: Two possible shifts (8:00 a.m. – 5:00 p.m. or 11:00 a.m. – 7:00 p.m.) 

As part of the SteriTraces technical services team, you will provide expert support to our customers, dealers, and internal partners. You will assist with software deployments, hardware integration, IT troubleshooting, and continuous improvement initiatives to ensure a seamless customer experience. 

This role is ideal for a resourceful, customer focused individual with strong technical knowledge and excellent communication skills. 

 

• Provide customer support by phone, email, and remote sessions.

• Diagnose and resolve software, hardware, and networking issues.

• Install and configure SteriTraces systems remotely for clinics, dealers, and IT teams.

• Support connectivity implementation in collaboration with dealer technicians and clinic IT departments.

• Perform troubleshooting related to network configuration, IP addressing, and device integration. 

 

• Receive, prepare, test, ship and document new hardware inventory.

• Support dealer and client technicians during onsite hardware installation.

• Perform Canada wide training sessions (remote or onsite) for dealer technicians on hardware, networking, and SteriTraces operation. 

• Document all support procedures and update knowledge base material.

• Provide CRM data entry and ensure accurate tracking of support activities.

• Identify opportunities to improve customer experience and contribute ideas to optimize product and support processes.

• Assist with R&D projects as required, including testing, validation, and feedback. 

 

• Collaborate with Medicom sales teams, dealer representatives, and internal departments as needed.

• Participate in team meetings, training sessions, and cross-functional initiatives. What You Bring

• Strong technical knowledge combined with hands-on experience in IT environments.

• Solid understanding of IP addressing, network configuration, and connectivity troubleshooting.

• Excellent communication skills in both English and French, with a strong customer-focused approach and the ability to clearly explain technical concepts while supporting users across Canada. 

• Proven problem-solving skills, applying a structured, analytical, and solution-oriented approach. 

• Ability to manage multiple priorities, work efficiently under pressure, and perform both independently and as part of a team. 

• Good knowledge of Windows environments and basic networking tools.

• Experience providing remote technical support (an asset). 

• Familiarity with CRM systems (an asset). 

• Background or experience in the dental or medical field (an asset).