DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Chargé de comptes, vous jouerez un rôle clé dans l'identification et la qualification des opportunités d'affaires. Vous serez le premier point de contact pour les clients potentiels ou existants, et assurerez une gestion efficace des demandes courantes. Votre capacité à comprendre les besoins, proposer des solutions de base et collaborer avec les équipes internes vous permettra de contribuer activement à la croissance de l'organisation.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Agit à titre de premier contact face au client potentiel ou existant et évalue la nature du besoin et le niveau de complexité de celui-ci.
• Qualifie le client en suivant une procédure clairement établie (i.e. questions à poser, délai de suivis, éléments à envoyer, etc.).
• Anime des rencontres virtuelles et présente les produits de base (RDM, DVLS, Cloud, PAM, Gateway).
• Effectue les suivis auprès des clients (suite à la période d'essais, soumissions, etc.).
• Prépare des soumissions et des factures en s'appuyant sur les modèles types.
• Prend en charge les transactions comprenant 1 à 24 utilisateurs peu importe le type d'organisation.
• Gère un flux élevé de demandes entrantes dans des cycles de vente de 0 à 30 jours.
• Effectue sur rotation la surveillance de la boite courriel les soirs et fin de semaine.
  

Leadership - enseignement

• Travaille en collaboration avec un technicien de niveau 1 dans le département support pour supporter le client potentiel ou existant face à ses besoins d'affaires.

Communication

• Entre en communication (courriels, clavardage, appels) de façon professionnelle (grammaire, vocabulaire, courtoisie, etc.) avec les clients pour des demandes standards en suivant le script établi.
• Fait preuve d'écoute active.
• Formule des réponses construites selon les besoins clients (administrateurs, acheteurs ou contacts opérationnels).
• Utilise le bon vocabulaire pour présenter / décrire les produits Devolutions.
• Rédige des notes de manière soignée.

QUALIFICATIONS

• De zéro (0) à une (1) année d'expérience en vente ou en service à la clientèle.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES

• Connaissances en vente.
• Connaissances de base DVLS, Cloud, PAM et Gateway.
• Bonnes connaissances d'un CRM.
• Bonne capacité à gérer la pression.
• Bonne capacité à gérer les probabilités des ventes.
• Capacité d’analyse et qualification des besoins clients
• Résolution de problèmes et sens des recommandations
• Autonomie, organisation et gestion des priorités
• Capacité à utiliser les outils d'intelligence artificielle pour optimiser les tâches quotidiennes (ex. : préparation d'appels, rédaction de courriels, priorisation des leads, résumé de notes).
  

ATOUTS

• Formation en ventes, en soutien informatique ou toute autre formation pertinente.
• Curiosité dans le domaine technologique.
• Connaissance de SalesForce.
  

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CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail dynamique
• Horaire flexible de 35 heures par semaine
• 4 semaines de vacances dans l’année suivant l’embauche
• Régime complet d’assurances et programme de bien-être
• Accès au service de télémédecine Telus Santé
• Programme de RÉER collectif accessible dès la première journée
• Téléphone cellulaire et forfait mensuels fournis
• Programmes de développement des compétences et du leadership
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d’entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, etc.
• Simulateur de Golf et de course

Découvrez nos avantages en détail ici


Il est nécessaire que le candidat au poste de Chargé de comptes maîtrise l’anglais pour les raisons suivantes :

• Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département;
• Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes;
• L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.